ISO（International Organization for Standardization）是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。推行ISO認(rèn)證對強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額有很大促進(jìn)作用。
　　ISO認(rèn)證在我們?nèi)A城已經(jīng)開展有好多年了，但從實際效果來看，對生產(chǎn)和管理產(chǎn)生的促進(jìn)作用還不夠大。最近幾次的生產(chǎn)質(zhì)量會議上，董事長張祥林一再強(qiáng)調(diào)ISO的重要性，并要求公司上下對照ISO的指標(biāo)全方位落實工作。
　　我們公司從1999年開始推行ISO，算來已經(jīng)有7年了，而結(jié)果卻不太理想。這個問題一直在逼我思考。通過多次檢查，我們發(fā)現(xiàn)公司的ISO質(zhì)量管理休系的運(yùn)用還只停留于資料的搜集整理和報表文案的操作層面上，而由ISO體系所衍生的管理理念對管理層和決策層的觸動尚不夠深刻。
　　我們有種錯誤的觀點，好像ISO認(rèn)證通過了，就說明我們的質(zhì)量管理體系可以了。更有甚者，以為ISO就是一個人弄弄資料整理整理報表這么簡單。如果這樣，那還要每年評查做什么？只要每年給他們一個復(fù)印件就行了。而其實，我們每次評查的通過都忽忽悠悠的，究其根源，我們制定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)沒有落到實處，光起了應(yīng)付的作用（其實也很難應(yīng)付）。我們沒有把對質(zhì)量的高要求作為自身的需要，而是把它當(dāng)作無可奈何不得已而要完成的任務(wù)。如果一直這樣“做做樣子”下去，我們沒有理由不對華城的前程感到擔(dān)憂。這絕不是我們每個人所愿意看到的。
　　其實，質(zhì)量體系的運(yùn)行遠(yuǎn)不是一二個人就可以做好的。如果說到資料的搜集整理、文案的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)具體操作的一二個人員有無可推卸的責(zé)任，并且必須把它做好。但說到整個質(zhì)量體系的運(yùn)行，則非群策群力不可。既然它是保證質(zhì)量的“體系”，就必然涉及體系運(yùn)作方方面面的崗位和人員。它本身所強(qiáng)調(diào)的是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，目的是使每一項活動都能受控并規(guī)范操作。文案擬定人員能做的也只能是引導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門的活動，關(guān)鍵還是要看具體執(zhí)行部門的執(zhí)行意志。但我們有些執(zhí)行部門文件上都布滿了灰塵，好像有好久都沒動過了，有的甚至連發(fā)下來的文件放在哪兒都不知道了，這樣能保證質(zhì)量體系運(yùn)作好嗎？有的人總以為我們只要通過了ISO質(zhì)量就會好很多，我們的管理也會規(guī)范很多，而其實脫離了基層的執(zhí)行，卻不知企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是做出來的，而不是說出來的了。一個企業(yè)推行ISO只是在質(zhì)量長征道路上邁出了堅實的第一步，我們應(yīng)該把ISO的精神運(yùn)用到我們的工作中來，運(yùn)用ISO評查的“倒逼”功能切實提高我們質(zhì)量管理的水平，而不只是為了通過認(rèn)證取得證書充面子，搞個花架子。
　　真正高品質(zhì)的取得必須靠大家平時的持續(xù)不懈、毫不動搖的執(zhí)行，靠大家的持續(xù)改進(jìn)。我們不缺好的思維，不缺好的想法，唯獨缺執(zhí)行，缺強(qiáng)而有力的執(zhí)行。要讓企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生強(qiáng)有力的執(zhí)行力，我們認(rèn)為企業(yè)管理者的意識和素質(zhì)起著決定性的作用。ISO對質(zhì)量的要求也就是我們自身發(fā)展的要求，我們應(yīng)該在決策層面，其次在管理層，最后在操作層貫徹這一理念。只有理念先行，才能統(tǒng)一認(rèn)識，進(jìn)而統(tǒng)一行動，上下齊抓共管，把ISO質(zhì)量體系管理工作做好（而不僅僅是認(rèn)證本身）。
　　總之，我們不是為ISO服務(wù)，而是要讓ISO為我們服務(wù)的，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，我們的企業(yè)質(zhì)量意識正在加強(qiáng)，但要到一個相當(dāng)高的層次還需一段時日。質(zhì)量體系管理的推進(jìn)需要內(nèi)外環(huán)境的推動，這是一個循序漸進(jìn)的過程。但我們每個人的心中都必須有強(qiáng)烈的憂患意識、質(zhì)量意識，絕不放過一點點的質(zhì)量問題，在企業(yè)內(nèi)部形成一個重視質(zhì)量的氛圍，那么我們離顧客的要求也就不遠(yuǎn)了。
　　都說五年的企業(yè)是因為有一個好的銷售團(tuán)隊，十年的企業(yè)是因為有一個好的老板，五十年的企業(yè)是因為有一整套好的管理制度，一百年的企業(yè)是因為有了一個好的企業(yè)文化。我們的企業(yè)文化已經(jīng)搞得轟轟烈烈有相當(dāng)成效，相信在企業(yè)文化的帶動下我們的質(zhì)量定會有進(jìn)一步的提升。