一個(gè)很經(jīng)典的笑話(huà)，說(shuō)是某人有天請(qǐng)了四位客人吃飯。三位都到了，另一位遲遲未到。這主人等得有點(diǎn)兒心急：“怎么該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢？”旁邊客人甲聽(tīng)到后心想，這意思原來(lái)我不該來(lái)呀，轉(zhuǎn)身走了。主人看到后，更急了：“怎么不該走的走了呢？”客人乙一聽(tīng)，他不該走難道是我該走？站起來(lái)就走。主人急得直跳腳：“我說(shuō)的不是你們呀。”客人丙一聽(tīng)，坐不住了，說(shuō)的不是他們那就是我了，抬腳就走。故事結(jié)束了，笑笑就過(guò)了，因?yàn)槟阏J(rèn)為這種事不可能發(fā)生在自己身上，其實(shí)完全有可能的。溝通出問(wèn)題，一切皆有可能。
      我們生活在群體中，相互間的溝通是必須的。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，通過(guò)溝通希求達(dá)到思想一致，感情融洽。溝通簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是信息的傳與受，有人傳有人受就是溝通成功嗎？那也不一定，首先看傳送者的表達(dá)是否正確清晰，如果表達(dá)有問(wèn)題，辭不達(dá)意，又怎么能讓別人理解呢？我們很多人都看過(guò)的一個(gè)綜藝節(jié)目《COPY不走樣》，規(guī)則是先給第一個(gè)人看他要表演的話(huà)語(yǔ)或素材，然后讓他表演給第二個(gè)，第二個(gè)再按自己的理解表演給第三個(gè)看，依次下傳。最后一人要把他理解的意思講出來(lái)，猜中則勝利。這就是一個(gè)溝通的過(guò)程。當(dāng)?shù)谝粋�(gè)表達(dá)不清楚意思，第二個(gè)人自己都領(lǐng)會(huì)不了，又怎么能傳遞正確的信息給第三個(gè)呢？所以節(jié)目因游戲過(guò)程的各種誤解和錯(cuò)誤表達(dá)而笑料百出。我們的生活不能是笑話(huà)，所以與人溝通時(shí)一定要表達(dá)清自己的意思。其次要看接受信息者有沒(méi)有認(rèn)真去聽(tīng)，去理解。最簡(jiǎn)單的例子就是家長(zhǎng)教育孩子，孩子聽(tīng)膩了父母的說(shuō)教，一只耳朵進(jìn)一只耳朵出，父母說(shuō)得再多也沒(méi)有用，孩子根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去�；蛘哒f(shuō)我們的流水線(xiàn)上，假如有員工戴著耳機(jī)工作，當(dāng)管理人員或者同事有話(huà)說(shuō)時(shí)，他們自顧自，根本沒(méi)有把話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，這樣肯定會(huì)影響到工作。還有，傳遞的渠道也很重要。假如說(shuō)，你對(duì)一個(gè)聾啞人去說(shuō)教，他能聽(tīng)到嗎？那就得換種溝通渠道，打手勢(shì)或者寫(xiě)字等，讓他可以接受到信息。信息只有通過(guò)一定的渠道，從一個(gè)地方傳入到另一個(gè)地方，那才完成了溝通。
      溝通是如此重要，影響著我們生活和工作的方方面面。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣。*溝通順利，一切都順利。沒(méi)有溝通，或者溝通出現(xiàn)問(wèn)題，那么可能會(huì)引出一系列的問(wèn)題。1999年9月，因兩種測(cè)量系統(tǒng)的不同，又缺少溝通，美國(guó)宇航局使用公制測(cè)量系統(tǒng)，而洛克希德•馬丁公司使用了英制測(cè)量系統(tǒng)，所以，雙方合作的價(jià)值1.25億美元的“火星氣候軌道飛行器”，在太空被燒成碎片，最終任務(wù)失敗。如此重大的事故只因一個(gè)小小的溝通疏漏，我們還能小看溝通的作用嗎？我們的工作中有很多事情，也都只是因?yàn)闆](méi)有溝通或者溝通不當(dāng)引起的。比如說(shuō)，管理人員將返工產(chǎn)品拿給員工，因?yàn)槭露嗨�以放下就走，也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)什么。也許管理人員認(rèn)為，有返工快點(diǎn)返出來(lái)，那都不用說(shuō)的，肯定要這樣做的，畢竟是前面的產(chǎn)品還等著包裝出貨。但是員工可能想，管理人員沒(méi)有催我，可能返工沒(méi)有那么要緊，我手頭上的工序流水追太緊了，讓我先趕一趕。于是乎等到最后期限，才發(fā)現(xiàn)還有幾條返工，然后就匆匆忙忙去催，去返，你說(shuō)我，我怪你，都沒(méi)有了好心情。所以，及時(shí)溝通那是相當(dāng)?shù)闹匾��?br />       那么溝通靠什么呢？溝通的形式多種多樣，平時(shí)我們運(yùn)用最多的溝通方式就是語(yǔ)言。有些人認(rèn)為：語(yǔ)言，不就是說(shuō)話(huà)嘛，我一天說(shuō)了不知道多少了，一直在溝通。其實(shí)溝通不只是說(shuō)話(huà)，而且溝通是否成功，也不只是看你說(shuō)了沒(méi)有，還要看接受你信息的對(duì)方是否明白了你的意思。就像給客戶(hù)發(fā)郵件，如果覺(jué)得郵件發(fā)了就行了，這件事我已經(jīng)做過(guò)了，那就錯(cuò)了。發(fā)了還要讓對(duì)方收到回復(fù)，那才是達(dá)到了溝通的目的。如果對(duì)方?jīng)]有收到，或者一直沒(méi)有回復(fù)，那還得通過(guò)電話(huà)或者別的方式，一定要讓客戶(hù)看到郵件內(nèi)容為止，那才算完成了這件事。別覺(jué)得說(shuō)話(huà)從小就會(huì)，有時(shí)候說(shuō)得不好，溝通的結(jié)果就與出發(fā)點(diǎn)完全不一樣。我們車(chē)間里員工之間，有時(shí)也發(fā)生小摩擦，歸根到底是說(shuō)的人用詞不當(dāng)，或者聽(tīng)的人理解片面，從而引起兩人之間的誤解，導(dǎo)致各行自是，對(duì)小組團(tuán)結(jié)及生產(chǎn)肯定不利。這時(shí)候管理人員的作用就體現(xiàn)出來(lái)了，要與雙方溝通，把誤會(huì)解開(kāi)，也就沒(méi)有什么事了。有時(shí)候同樣一句話(huà)，口氣不一樣，意思也就完全不一樣了。“他是好人�！笨隙ǖ脑u(píng)價(jià)�！八�是好人？”對(duì)他是否是好人有疑問(wèn)�！八�是好人？”反問(wèn)的口氣，意思他肯定不是好人。所以說(shuō)話(huà)是相當(dāng)重要的。
      再引用一句話(huà)，相信我們大家都聽(tīng)到過(guò)：“我說(shuō)話(huà)直，你別生氣�！敝�道說(shuō)出的話(huà)會(huì)讓人生氣，為什么不換種溫柔點(diǎn)的方式說(shuō)呢？?jī)牲c(diǎn)之間雖然直線(xiàn)最近，但我們?yōu)槭裁床豢梢郧�線(xiàn)溝通呢？而且這句話(huà)，還有點(diǎn)道德綁架，好像你提前說(shuō)了，別人就不應(yīng)該生氣，可為什么聽(tīng)的人不能介意你的低情商表達(dá)不能生氣呢？所謂說(shuō)話(huà)直，有時(shí)是過(guò)于注重自我，不換位思考去理解人家的感受。你可能說(shuō)的是真實(shí)，但真實(shí)也可以表達(dá)得很婉轉(zhuǎn)，不一定非要傷害他人。我們?nèi)A城強(qiáng)調(diào)人性化管理，所以作為管理人員與員工之間的溝通更要及時(shí)、友好、平等，與員工說(shuō)話(huà)要尊重、真誠(chéng)，讓員工感受到溫暖，這樣員工才能敞開(kāi)心扉。只有了解員工的需求，才能使你正確的領(lǐng)導(dǎo)。*說(shuō)話(huà)是口頭語(yǔ)言，語(yǔ)言還包括肢體語(yǔ)言，書(shū)面語(yǔ)言。我們?cè)诳陬^語(yǔ)言溝通時(shí)，往往會(huì)佐以肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。我們?cè)谡f(shuō)每一句話(huà)的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，都會(huì)影響到溝通的效果。員工通過(guò)聽(tīng)到的話(huà)，感受到的表情，知道自己是被尊重的，是被關(guān)懷的，是為了自己好，就會(huì)容易接受。員工與員工之間也是這樣，在溝通時(shí)，要表達(dá)出自己的友善與真誠(chéng)，對(duì)方肯定會(huì)回以真誠(chéng)，從而氣氛和諧美好，一切事情都在良好的溝通中解決。特別我們是流水線(xiàn)工作，前前后后都緊密相連，沒(méi)有獨(dú)善其身的工作。不要認(rèn)為自己沒(méi)有做錯(cuò)就可以了，有時(shí)候一道工序錯(cuò)了，會(huì)牽連好幾道。所以一定要前后都關(guān)注，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)與同事溝通。只有溝通好了，才能工作順利，才能達(dá)到自己想要的結(jié)果。總之，在工作中，良好的溝通能避免誤會(huì)的發(fā)生，能讓工作更加高效，讓人際關(guān)系更為融洽和諧。溝通是很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，是一個(gè)人高情商的體現(xiàn)。
      二十一世紀(jì)是一個(gè)多元化世紀(jì)，一個(gè)信息化時(shí)代，生存和發(fā)展都需要溝通。溝通是種必備的能力，是達(dá)到任何成功都不可缺少的過(guò)程。不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人完美合作。我們生活在社會(huì)上，工作在人群中，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需資源，才能獲得工作的順利，生活的如意。所以無(wú)論工作還是生活中，我們都要努力架起與別人溝通的橋梁，會(huì)說(shuō)話(huà)，會(huì)聽(tīng)話(huà)，讓我們的溝通順暢，讓我們的人際關(guān)系舒適，這樣我們的一切都會(huì)更順利，心情會(huì)更舒暢，幸福感也會(huì)大大提升。