尊敬的各位領導、各位來賓：

    大家好！我是來自圣雷克大酒店前廳部的安艷紅，很高興能有這樣的機會站在集團的舞臺上演講。我來酒店近四年時間了，今天的演講，就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷和工作感悟來說，我演講的題目是：事業(yè)為基、理想扎根。

    大學畢業(yè)后我就來到了圣雷克大酒店，應聘了前臺接待的工作，當時的我，唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼、惶惶不安的心態(tài)翻開了我工作的第一頁。微笑、禮貌、用心服務等許多字眼一下子涌進了我的視線、我的生活，有些始料未及，看似簡單的各種“服務流程”里邊學問可真不少，不安的情緒偶爾會籠上心頭。我擔心，擔心對不起師傅的辛勞，擔心辜負領導的期望，擔心面對大量接待工作時會手足無措......一段時間過后，這些小情緒都不知不覺煙消云散了，因為我慢慢開始領悟了服務藝術的內(nèi)涵，并把它逐漸運用到我的服務過程里。自己每天帶著微笑和真誠的心迎接工作，讓每一位客人滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的安慰和成就感。都說服務行業(yè)的工作簡單平凡，然而我們圣雷克團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊整潔的儀表、真誠細心的服務態(tài)度，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體會了平凡崗位中的不平凡。

    前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為前廳部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，稍有不慎，將會給客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實我覺得自己只是做了自己該做的事情，酒店卻給了我很大的肯定，2012年7月，我從一名普通員工晉升為大堂副理，但是我不會因此而有半點的驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。用心服務一直是我對自己的要求，鑒于此，我想談一下自己關于用心服務的做法。

首先，必須不斷提高自身素質(zhì)。個人良好的素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我們需要努力學習各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務中心的預定，希望每一位來我店的客人都能享受到最快速、便捷、滿意的服務。用心服務的第二點就是感動客人，讓客人在我店這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關愛，讓客人在我店沒有距離和陌生感。那么感動客人，需要注重細節(jié)服務，有時僅僅一句親切的問候或者一個微笑就可以感動客人了。用心服務的第三點，我認為也是最重要的一點，就是走進客人的心，優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進客人的心，從客人真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務。

    當然，我們還要做到具有主動服務的意識，不做木偶人；保持自制力，有理讓三分。不論與什么類型的賓客接觸，無論發(fā)生什么事情都要做到鎮(zhèn)定自若，掌握自己的語言分寸，不失禮于人。當賓客對我們的工作提出批評甚至使我們難堪時，應冷靜對待；當賓客對我們不禮貌時，要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。當接待的客人較多、工作量大時，應注意服務態(tài)度和工作效率，真正實現(xiàn)服務價值。

不知道大家有沒有聽到過這樣幾句話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位？”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻。

    最后我想說：我愛這平凡的工作崗位，我將為它而繼續(xù)努力奮斗！讓圣雷克的明天更美好，讓華城的明天更輝煌！